美容院管理沟通MBA

美容院管理沟通MBA

简介:

据不完全统计,中国目前大约有4000多家美容生产型企业,有154.2万多家大大小小的美容服务机构,其美容产品和美容项目形形色色,应有尽有。从服务特色上来看,不仅保留了原有的基本皮肤保养项目,并且增加了医学美容、中医美容、保健美容等;从顾客群体来看,目前除了一大批为女性服务的美容企业外,还新成立了为数不少的针对男性和儿童美容服务的美容企业。整个美容行业呈现出红红火火、百花齐放的大好局面。 但令人遗憾的是,完全针对美容行业经营管理方面的学科研究却没有跟上这个迅速发展的行业脚步,显得迟钝和落后了很多。市面上存在的一些有关美容企业经营和管理的图书依然停留在十几年前的思路上徘徊不前,所...

目录

第一章  管理沟通概述
    第一节 为什么需要沟通
    第二节 沟通有什么作用
    第三节 沟通在管理工作中的重要性
    第四节 沟通的整合职能
    第五节 沟通的基本原则
第二章  管理沟通的分类
    第一节 管理沟通内容八大分类
    第二节 管理沟通其他形式分类
第三章  沟通过程及障碍
    第一节 沟通的过程及要素
    第二节 沟通过程中的障碍因素
    第三节 常见的沟通障碍
第四章  学会语言沟通与非语言沟通
    第一节 语言沟通
    第二节 非语言的含义
    第三节 如何采用物理空间来提高沟通效率
第五章  书面沟通技巧
    第一节 书面沟通的特点
    第二节 书写的技巧
    第三节 阅读的技巧
    第四节 写商业报告
第六章  如何全神贯注地倾听
    第一节 倾听的目的和种类
    第二节 倾听的过程
    第三节 如何有效的倾听
第七章  如何充满自信地演讲
    第一节 演讲方式的选择
    第二节 如何把握整个演讲过程
    第三节 正式演讲的互动性
第八章  强势老板最需要学习管理沟通
    第一节 全方位诊断强势老板管理沟通综合症
    第二节 治愈强势老板管理沟通综合症
第九章  如何与员工进行有效沟通
    第一节 对员工状况的分析
    第二节 如何与员工进行有效沟通
    第三节 有效沟通的15个窍门
    第四节 与员工沟通时的注意事项
    第五节 有效沟通的行为法则
第十章  如何主持会议和会见
    第一节 为什么需要沟通
    第二节 会议前的准备
    第三节 主持会议
    第四节 会后总结
第十一章  如何管理冲突
    第一节 为什么需要沟通
    第二节 如何调解冲突
 
 

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