美容院人力资源管理MBA

美容院人力资源管理MBA

简介:

据不完全统计,中国目前大约有4000多家美容生产型企业,有154.2万多家大大小小的美容服务机构,其美容产品和美容项目形形色色,应有尽有。从服务特色上来看,不仅保留了原有的基本皮肤保养项目,并且增加了医学美容、中医美容、保健美容等;从顾客群体来看,目前除了一大批为女性服务的美容企业外,还新成立了为数不少的针对男性和儿童美容服务的美容企业。整个美容行业呈现出红红火火、百花齐放的大好局面。 但令人遗憾的是,完全针对美容行业经营管理方面的学科研究却没有跟上这个迅速发展的行业脚步,显得迟钝和落后了很多。市面上存在的一些有关美容企业经营和管理的图书依然停留在十几年前的思路上徘徊不前,所...

目录

第一章  让员工具有高度责任感和忠诚度
  第一节 什么是责任和忠诚
    一、责任是什么
    二、忠诚的意义
    三、员工为什么要忠诚
    四、美容院制胜的精神双璧——责任和忠诚
  第二节 送信人安德鲁·罗文的故事
    一、你知道安德鲁·罗文的故事吗
    二、你有像安德鲁·罗文一样优秀的送信人吗?  
    三、老板要学会培养像安德鲁·罗文一样优秀的送信人
  第三节 责任的承担者
    一、老板不容易
    二、员工也很不容易
    三、全体人员都是责任的承担者
  第四节 老板和员工的六大责任
    一、美容院领导者的六大责任
    二、员工的六大责任
    三、“拿掉椅背,是想让你们时刻意识到责任”  
  第五节 推卸责任的六大借口
    一、我并不十分清楚我的责任,所以才没有做好
    二、我没有控制一切的绝对能力,所以我不能负责
    三、谁有权力谁负责,我只是一个普通员工
    四、如果,我就不会出现问题了
    五、我不是故意的
  第六节 如何提高员工的责任感和忠诚度
    一、营造以责任和忠诚为核心的团队文化
    二、增强美容院的核心竞争力
    三、创造品牌
    四、美容院要履行对员工的承诺
    五、对待员工要公正、公平
    六、老板一定要关爱你的员工
    七、善待员工,因为惩罚不会造就忠诚
    八、沟通缔造忠诚
第二章  如何激励员工
    一、没有激励就没有管理
    二、激励的几种方式
    三、激励的禁忌
第三章  如何对员工进行职业化训练
  第一节 职业意识训练
    一、制定工作目标
    二、个人和组织的关系
  第二节 工作态度训练
    一、工作态度概述
    二、用正确的态度对待工作
    三、职场中成熟情感的要求
    四、面对挫折
  第三节 职业技能训练
    一、时间管理
    二、接受委派
    三、顾客服务和美容技能
第四章  如何进行员工的绩效考核
    一、绩效评估概述
    二、绩效评估方法
    三、将评估结果反馈给员工
第五章  如何面对员工的离职
    一、导致解雇的常见原因
    二、如何避免非法解雇诉讼
    三、解除劳动合同关系的步骤
 


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