管理好团队的“六字真经”

2016-05-31 12:11:21
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  核心提示: 如何快速带领属下成长,带好团队,现在把一些经验总结归纳出来,供大家借鉴参考,主要从六个方面作阐述,即为“目、表、培、会、查、制”六字真经.

  如何快速带领属下成长,带好团队,现在把一些经验总结归纳出来,供大家借鉴参考,主要从六个方面作阐述,即为“目、表、培、会、查、制”六字真经.

  一、“目”:目标。作为团队主管就是要想如何使你的团队如期达成目标,每天抓紧目标,完成目标,超越目标,这是首要工作。目标一定要符合“smart”原则:明确、可量、可实现、相关的、有时限的。有分业绩目标和绩效目标(KPI)),抓过程,重结果.传统的目标是由最高管理者设定,然后分解成子目标落实到组织的各个层面上,是一种由上级给下级规定目标的单向过程,在很大程度上,这样设定的目标是非操作性的,因为下级只是被动地接受目标,由于缺乏沟通,在每个层面上,管理者都会加上一些自己的理解,甚至是用偏见对目标的解释。结果是,目标在自上而下的分解过程中,丧失了它的清晰性与一致性,甚至目标的被动接受者经常怨声载道,嫌目标不合理,工作热情下降,如此种种,直接导致执行力不足。要克服这一难题,需形成控制检查目标完成进展情况的一套目标管理体系,它可以概括为:四个阶段、四个环节和九项主要工作:1、四个阶段:计划(含总结)、执行、检查 、改善;2、四个环节:目标确定、目标分解、目标实施和目标评估;3、九项工作:计划阶段有三项工作即论证决策、协商分解、定责授权;执行阶段包括监督咨询、反馈指导、调节平衡;检查阶段包括考评结果、实施奖惩、总结经验。

  二、“表”:表单管理。不可为了作表单而让下属应付了事,各级人员要认真填写表单,主管要会解读下属的表单,表单是信息的载体,传递信息的一种工具,表单设置是一门技术,要合理,不同阶层人员所要提供的表单不同,汇报的形式也不一样。例如设计合理运用得当的营销表格既是销售团队管理客户和自我管理的重要手段,也是团队领导进行日常销售团队管理的重要工具,表格管理可以让工作条理清晰、让人对业绩一目了然、还可以让团队动态地监管客户。常用的营销团队管理表格有:1、工作汇报表:如工作日报表、周报表、月报表等,该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容;2、货款出纳汇总登记表:这主要是团队成员具体针对某一阶段的货物配送、款项回笼情进行数据统计的表格,主要用于应收账款的监控;3、客户档案表:团队成员通过详细、适时、真实地调查后,针对自己的工作对象分类型地建立起的表格,其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外,还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。

  三、“培”:培训。团队成员成长需要不断教育训练.人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强培训,提高人员的整体素质,内部就会出问题,这个团队就弱不禁风,在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以,必须要求团队从下到上,特别是管理人员基本素质要过硬,要不断地强化培训,充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队,才能在发展的社会创造出更多的"奇迹"。因此,应将团队的培训作为一项重要内容列为企业日常议程。团队培训要有一个严格的计划。培训要与企业的发展、文化、建设等结合起来,培训计划要长期培训和短期培训并举,使培训真正成为企业发展的重要组成部分。每年度、每季度、每月、每周要培训什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将培训变成一种日常工作,融入到团队建设企业发展的挑战又面临机会,通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力,找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距,以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。

  四、“会”:开好会议,注意会前准备、会中控制、会后总结追踪,会议有早晚会,周例会、月会、季度会、半年度会议、年度会议等,会议主题要明确,会而有议,议而有决,决而有果;会议要有三项内容:有决议事项,有注意事项,有追踪事项;同时会议也是培训、提升、沟通、协调、达成共识的平台。每次开会之前,你首先要明确你开会的目的,不能为了开会而开会.开会是属于企业文化的一种表现形式,很多大公司都把开会当成一种制度,企业文化是要靠形式导入,当然,刚开始员工是不怎么适应的!可能会感觉是形式主义,但是一定要坚持,一般三个月就会出效果!在公司就会得到认同的。例如晨会与夕会,晨会就是两个目的:1. 激励员工,让员工保持良好的状态去对待工作和对待客户;2.明确今天的目标,并确认达成目标的策略和方法。夕会有两个目的:1.是检查目标的实现达成情况;2.员工成长学习,同事成功经验分享,大家把一天的工作遇到的难题摊出来共同解决。   五、“查”:检查与督导,是对已发生过的结果检查、核实,让下属知道他们的工作会被上级抽查、检查,检查工作不是在找茬,而是帮助属下决解问题上,培养属下成长,检查是上级主管的例行工作,让检查工作落到实处,不走形式主义。让内行者去执行查核工作,让专业人当任查核者,如此才对被查核者有帮助,否则无益处。例如销售市场辅导有协同拜访与市场查核两种方式,其中市场查核是营业主管透过独自对市场进行查核的方式,了解与评估业代的市场操作实际结果,掌握市场动态,并对业代进行工作辅导,以改善市场现状,提升销售绩效的行为。查核内容:1、产品铺市率(单品项);2、品项齐全度(全品项);3、新产品推广进度(含铺市率/生动化曝光/产品回转);4、新通路/新客户开发;5、业务店头生动化的执行状况;6、行销方案/行动专案的执行状况;7、了解市场动态,寻找销售机会。市场查核的注意事项:1、勿让客户有”主管不信任业务人员”的感觉;2、勿在客户面前提业代的不是之处;3、多请教客户市场上的问题及应改进的服务;4、感谢客户对公司、产品及业务人员的支持;5、勿给客户太多的承诺,以避免造成业代下次拜访的困扰;6、随时作好市场查核记录----好的及应改进之处;7、回服务处后将所记录事项与业务人员讨论,好的给予鼓励,应改进之处,共商改善行动与目标。

  六、“制”:规章制度,带团队也要有一套适合规章制度,制度化管理,友情化沟通,使团队工作有章法以,有法可依,有据可查,流程清楚,责权利明确。制度适合、可执行是关键,领导要以身作则,带头遵守。

  总之,带好团队,领导也很关键,不但要会管理团队的技能,而且要有领导力等综合素质,领导者要会用人所长,那么天下就无不用之人,用人所短,天下无可用之人。领导者不断地培养属下成长,充分发挥出团队的力量,才会带出有战斗力的团队。

  一、“目”:目标。作为团队主管就是要想如何使你的团队如期达成目标,每天抓紧目标,完成目标,超越目标,这是首要工作。目标一定要符合“smart”原则:明确、可量、可实现、相关的、有时限的。有分业绩目标和绩效目标(KPI)),抓过程,重结果.传统的目标是由最高管理者设定,然后分解成子目标落实到组织的各个层面上,是一种由上级给下级规定目标的单向过程,在很大程度上,这样设定的目标是非操作性的,因为下级只是被动地接受目标,由于缺乏沟通,在每个层面上,管理者都会加上一些自己的理解,甚至是用偏见对目标的解释。结果是,目标在自上而下的分解过程中,丧失了它的清晰性与一致性,甚至目标的被动接受者经常怨声载道,嫌目标不合理,工作热情下降,如此种种,直接导致执行力不足。要克服这一难题,需形成控制检查目标完成进展情况的一套目标管理体系,它可以概括为:四个阶段、四个环节和九项主要工作:1、四个阶段:计划(含总结)、执行、检查 、改善;2、四个环节:目标确定、目标分解、目标实施和目标评估;3、九项工作:计划阶段有三项工作即论证决策、协商分解、定责授权;执行阶段包括监督咨询、反馈指导、调节平衡;检查阶段包括考评结果、实施奖惩、总结经验。

  二、“表”:表单管理。不可为了作表单而让下属应付了事,各级人员要认真填写表单,主管要会解读下属的表单,表单是信息的载体,传递信息的一种工具,表单设置是一门技术,要合理,不同阶层人员所要提供的表单不同,汇报的形式也不一样。例如设计合理运用得当的营销表格既是销售团队管理客户和自我管理的重要手段,也是团队领导进行日常销售团队管理的重要工具,表格管理可以让工作条理清晰、让人对业绩一目了然、还可以让团队动态地监管客户。常用的营销团队管理表格有:1、工作汇报表:如工作日报表、周报表、月报表等,该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容;2、货款出纳汇总登记表:这主要是团队成员具体针对某一阶段的货物配送、款项回笼情进行数据统计的表格,主要用于应收账款的监控;3、客户档案表:团队成员通过详细、适时、真实地调查后,针对自己的工作对象分类型地建立起的表格,其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外,还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。

  三、“培”:培训。团队成员成长需要不断教育训练.人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强培训,提高人员的整体素质,内部就会出问题,这个团队就弱不禁风,在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以,必须要求团队从下到上,特别是管理人员基本素质要过硬,要不断地强化培训,充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队,才能在发展的社会创造出更多的"奇迹"。因此,应将团队的培训作为一项重要内容列为企业日常议程。团队培训要有一个严格的计划。培训要与企业的发展、文化、建设等结合起来,培训计划要长期培训和短期培训并举,使培训真正成为企业发展的重要组成部分。每年度、每季度、每月、每周要培训什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将培训变成一种日常工作,融入到团队建设企业发展的挑战又面临机会,通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力,找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距,以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。

  四、“会”:开好会议。注意会前准备、会中控制、会后总结追踪,会议有早晚会,周例会、月会、季度会、半年度会议、年度会议等,会议主题要明确,会而有议,议而有决,决而有果;会议要有三项内容:有决议事项,有注意事项,有追踪事项;同时会议也是培训、提升、沟通、协调、达成共识的平台。每次开会之前,你首先要明确你开会的目的,不能为了开会而开会.开会是属于企业文化的一种表现形式,很多大公司都把开会当成一种制度,企业文化是要靠形式导入,当然,刚开始员工是不怎么适应的!可能会感觉是形式主义,但是一定要坚持,一般三个月就会出效果!在公司就会得到认同的。例如晨会与夕会,晨会就是两个目的:1.激励员工,让员工保持良好的状态去对待工作和对待客户;2.明确今天的目标,并确认达成目标的策略和方法。夕会有两个目的:1.是检查目标的实现达成情况;2.员工成长学习,同事成功经验分享,大家把一天的工作遇到的难题摊出来共同解决。

  五、“查”:检查与督导。是对已发生过的结果检查、核实,让下属知道他们的工作会被上级抽查、检查,检查工作不是在找茬,而是帮助属下决解问题上,培养属下成长,检查是上级主管的例行工作,让检查工作落到实处,不走形式主义。让内行者去执行查核工作,让专业人当任查核者,如此才对被查核者有帮助,否则无益处。例如销售市场辅导有协同拜访与市场查核两种方式,其中市场查核是营业主管透过独自对市场进行查核的方式,了解与评估业代的市场操作实际结果,掌握市场动态,并对业代进行工作辅导,以改善市场现状,提升销售绩效的行为。查核内容:1、产品铺市率(单品项);2、品项齐全度(全品项);3、新产品推广进度(含铺市率/生动化曝光/产品回转);4、新通路/新客户开发;5、业务店头生动化的执行状况;6、行销方案/行动专案的执行状况;7、了解市场动态,寻找销售机会。市场查核的注意事项:1、勿让客户有”主管不信任业务人员”的感觉;2、勿在客户面前提业代的不是之处;3、多请教客户市场上的问题及应改进的服务;4、感谢客户对公司、产品及业务人员的支持;5、勿给客户太多的承诺,以避免造成业代下次拜访的困扰;6、随时作好市场查核记录----好的及应改进之处;7、回服务处后将所记录事项与业务人员讨论,好的给予鼓励,应改进之处,共商改善行动与目标。

  六、“制”:规章制度。带团队也要有一套适合规章制度,制度化管理,友情化沟通,使团队工作有章法以,有法可依,有据可查,流程清楚,责权利明确。制度适合、可执行是关键,领导要以身作则,带头遵守。

  总之,带好团队,领导也很关键,不但要会管理团队的技能,而且要有领导力等综合素质,领导者要会用人所长,那么天下就无不用之人,用人所短,天下无可用之人。领导者不断地培养属下成长,充分发挥出团队的力量,才会带出有战斗力的团队。

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