在和店家协商未果的情况下，王女士无奈之下向南长区消委会清名投诉站投诉。调解人员在详细记录王女士叙述情况后，和该美容美发店负责人取得联系，进行协调。在认真查看了王女士提供的病历后，调解人员发现，在医院出具的诊断结果上，也无法确定造成王女士头皮过敏的原因，基于此，美容美发店的负责人拒绝王女士提出的任何要求。但王女士坚持自己头部皮肤过敏症状就是在染发后出现的，双方各持己见，但都无法出具有力证据。因此调解人员无法调解出双方能接受的结果。

　　无独有偶，南长区消委会在不久前也接到了另外一起类似染发引起的纠纷，但由于消费者保留了店家给自己使用的护发产品，能证明自己是在该美发店消费，因此得到了满意的调解结果。

　　调解人员告诉记者，在上述类似纠纷案例中，造成过敏不适现象的成因是调解的关键，权威机构出具的鉴定结论直接影响着投诉的解决，然而，目前我市医疗机构并不出具类似的鉴定报告，这成为消费者投诉中的软肋。在调解王女士纠纷过程中，调解人员发现王女士对于店方推荐使用的染发用品并没有进行检查，也没有核对品牌。

　　南长区消委会提醒消费者，在接受美容美发过程中，要选择正规经营单位，在使用美容美发用品前，应当检查商品的使用期限，是否标有QS标志等，最好能在进行美容美发前做好皮肤过敏测验，避免给自己人身造成伤害。