家住东城的张女士去年8月在东城地王广场的“浪漫香榭丽”接受美容祛斑，半年后，她脸上的色斑从额头蔓延至整个脸颊，脸部约70%面积竟变成咖啡色。美容惨变毁容，张女士要求“浪漫香榭丽”退款，却遇到不少波折。

         去年7月，张女士在媒体上看到“浪漫香榭丽”祛斑霜铺天盖地的广告，广告自称该祛斑霜是中国“3·15诚信企业”重点推广产品。张女士买了一套1000多元的祛斑产品，在香榭丽工作人员“无效全额退款”的承诺下，又办理了一张8888元的终生祛斑保养卡。

此后，张女士定期到“浪漫香榭丽”接受护理直到今年5月份。不料，她额头的斑不见减少，还增加至脸颊两处。每次她向店长抱怨，店长总对她说：“张姐，祛斑要有耐心，再坚持两个月。”最后，张女士觉得“被耍够了”，要求全额退款。店长向她推荐店内新进第二代祛斑产品和排毒机器，还解释说，斑没淡化是因为体内毒素多，需要排毒。

为了避免半年的治疗费打水漂，张小姐接受了排毒和祛斑治疗。一个多月后，情况更加糟糕，脸上皮肤开始发痒，停用祛斑霜后才慢慢转好。

这次，张女士铁了心要求“浪漫香榭丽”退还8888元，对方说，需要扣除一个月来张女士所用的护理费、祛斑霜费，钱只能退一半。

张女士对于这样的结果愤愤不平：“这哪是祛斑，简直是毁容！”

她说，用完祛斑霜后斑点恶化了，长期的治疗也花费了很多的时间和精力，“浪漫香榭丽”应该赔偿她的损失。

记者实地看到，位于东城地王广场的“浪漫香榭丽”外墙贴出的广告声称：“使用7天，色斑变浅；使用30天，色斑全都不见。”该店工作人员回避记者就美容品功效的采访，声称愿意退还张小姐卡上剩余的一半余额。

张小姐对记者说，店员同意退一半费是有条件的，条件是要签协议，特别注明“退费后脸上若再出现问题，与本店无关”。

链接 祛斑很难一蹴而就

东莞市人民医院皮肤科医生说，祛斑是长个期的过程，目前还没有任何美容品能在30天内取得祛斑效果。那些所谓立竿见影的祛斑产品，一般添有铅、汞和激素。另外，不同肤质的人使用护肤品效果不一样，张女士的情况可能是皮肤过敏再加上祛斑霜质量不过关而导致的。

东莞市消委会提醒，消费者要理性消费，不能全部相信美容宣传单上出现的类似“30天色斑全都不见了”等绝对化宣传。消费者若发现产品有质量问题，应注意保存好证据以便维权。