杨志刚:整形美容行业管理策略

《美业777》2011年12月刊 2011-12-16 15:33:08
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  整形市场存在问题

  整形美容行业进入的技术和资金门槛都不高,市场出现严重的低层次的同质化竞争,损害了消费者的合法利益,消费者普遍缺乏信心、对整个行业的评价较差,损失了企业的战略发展机会,障碍了整个行业的健康长足发展。

  ◆ 目前整形机构普遍都表现得很浮躁;
  ◆ 服务意识和品牌意识淡薄、不够重视手术及服务质量、手术纠纷时有发生;
  ◆ 缺乏科学的市场管理意识、随意制定收费政策、促销手段单一、市场开拓能力较弱;
  ◆ 软硬件设备设施跟不上,内部管理混乱、专业人才奇缺;
  ◆ 没有长远品牌发展规划、广告投入产出不合理;
  ◆ 钻有关部门存在管控疏漏的空子,肆意制造虚假广告;
  ◆ 行业间恶意竞争激烈,相互诋毁、攻击。

  卫生部于2001年12月29日出台了一系列有关医疗美容管理的相关文件,目的是整顿国内的医疗美容市场,净化医疗美容环境。由当地政府及相关部门牵头,委托医学会组织专家评审小组,对各医疗美容机构的专业人员资格、环境条件、设备仪器等一并审查,并登记注册在案。对不符合标准的医疗美容机构,有关部门将采取限期整改或不予注册等手段加以限制。

  中国民营医疗美容行业,经过20年的高速发展和优胜劣汰,有的机构抓住了机遇,成功完成初期积累,并不断扩展;但同时,大量机构却因或技术、或品牌、或市场、或资本等问题而惨遭淘汰……这一切,实际上都和民营医疗美容机构的管理有关。

  截至今天,由于行业的发展,大量的管理型人才进入民营医疗美容行业,给机构的管理带来了新的思路、新的方法和新的机会。但由于这个行业的专业性和特殊性,对真正能全面驾驭机构的管理者,提出了很高的要求。

  医疗美容企业在行业的快速发展进程中,越来越多的企业风险和内外侵害已经成为制约企业快速发展的桎梏。不少机构都遇到过因为一次纠纷、一场诉讼、一台有争议的手术、一篇负面报道而遭遇客户流失、业绩下滑、品牌受损、队伍不稳甚至被卫生行政等相关管理部门检查、处罚,甚至吊销医疗机构执业许可证的经历;一些机构会因为替员工着想“工资合理避税”而被税务部门审查;还有一些行业自身孳生的业内“黑手”也在危害着这个行业的健康发展和每家企业的安全和发展,比如核心员工跳槽、同行的恶意评价、负面信息的网络横行、商业秘密的一夜泄密、勾结在行业内的“挖客同盟”……

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