盘点化妆品企业互联网转型必备思维

2016-04-29 17:05:40
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    近三年来,化妆品行业从上到下,却充满了迷茫感。不管是供应商、品牌商、经销商还是零售商,大家都犹如一群生来彷徨的孩子,迷迷糊糊地走到十字路口,却不知道下一个方向,该往何处而去……

  这种迷茫感是行业整体性的迷茫,其根本的原因来源于“时代的更替”。化妆品企业怎么转型,成为行业共同焦虑的焦点。人类经济的发展史大致可以分为“农业经济时代、工业经济时代及信息经济时代”。当下的中国,正处于工业经济时代向信息经济时代过渡的阶段,而移动互联网正是信息经济时代的一大标志,传统企业互联网转型大势所趋,化妆品企业互联网转型须要哪些思维呢,我认为至至少应具备三大思维。

  前瞻产业研究院《2016-2021年中国互联网+化妆品行业深度调研投资机会分析报告》指出:作为网络交易的细分品类,网购化妆品交易额从2009年的124.9亿元到2014年的975.1亿元。短短五年时间实现了一个大的翻越,2013年较2012年增长192.4亿元,同比增长33.09%;2014年较2013年增长201.3亿元,同比增长26.02%。结合近年来我国化妆品网购市场交易规模,前瞻产业研究院预计到2015年将达到1180亿元。

  一、化妆品企业互联网转型之痛点思维

  痛点,顾名思义就是痛苦的点,使用户在使用产品或服务时抱怨的、不满的、让人感到痛苦的接触点。转换到产品上来说,就是产品的原始需求中被大多数人反复表述过的一个有待解决的问题或有待实现的愿望。

  目前在互联网思维界流行一句话:不解决用户痛点的互联网思维都是耍流氓。化妆品行业互联网痛点思维即解决化妆品行业“痛点”。

  要想准确的找到用户的痛点,目前业内主要的方式有两种:一种是使用数据分析方法,比如搜索引擎公司会设置指标,开展搜索,然后获得数据结果,评估搜索结果,从而对用户需求做出判断;还有一种是通过场景寻找用户痛点,开发新产品的团队往往会采用这种方法。

  就化妆品行业来看,目前的痛点主要有两个:线下价格虚高和线上售假。在化妆品线下销售渠道,由于营销成本较高,这部分成本在产品销售过程中会转嫁给消费者,导致消费者不满。另外对于消费者来说,电商渠道化妆品价格虽然会相对便宜,但真假难辨,电商售假的问题屡次成为社会热点。

  痛点思维是指企业从用户的痛点下手,以解决痛点为产品设计思路。对于化妆品生产企业来说,如何利用互联网降低成本降低产品价格和如何消除消费者对于线上售假的顾虑应该作为其解决用户痛点的出发点。就目前来看,互联网思维下化妆品价格痛点已经得到较为完美的解决,目前主要化妆品线上渠道均能够为消费者提供极具优势的价格,但是关于化妆品线上售假仍是目前亟需解决的消费痛点。

  除了上述比较显而易见的痛点,行业中往往还存在一些不那么痛的点,但是它让人有更好的选择,就足以替代其他产品。挖掘这些不太痛的点也是互联网痛点思维主要的方向。

  二、化妆品企业互联网转型之爆点思维

  爆点首先产生于痛点。消费者最痛的地方,也就是他们最急需解决的问题。解决了这个问题,就能让他们得到最大的惬意。其次,爆点还来源于意识上的惊奇反差。

  互联网思维下的打造爆点是企业在竞争中脱颖而出的重要法宝。所谓的爆点就是产品值得用户为之引爆话题的点,简单的说就是产品的口碑落地点。简单而言,用用户语言切中用户需求,就是口碑落地点能够刺激用户的地方。而用户了解爆点或者制造爆点的过程就是新型营销的核心点。现在的用户大多数都已经被大量的广告弄得不胜其烦,因此很多传播都在传播的过程中倍用户忽略了,这样的传播是没有意义的,所以整个传播过程需要借助于爆点,也就是首先要拥有产品本身的引爆点。

  对于化妆品行业企业来说,这个爆点可能是相对于其他平台更低的价格、更可信的正品保障;可能是产品相对于其他产品更好的控油效果、保湿效果等等。爆点产生后在互联网思维下如何得到有效的传播是互联网爆点思维的重要组成。可以从以下几个方面持续推进爆点的影响:

  1、借势引爆社会化营销

  社会化营销的实质就是:借用社会化媒体去推广产品、检测产品口碑、维护老用户以及开发新用户。

  社会化营销的实际上就是给企业一个可以和受众快速建立大量联系的开放性平台。对于任何产品来说,再社会化媒体中开通一个企业账号,在上面开通一个和产品相关的内容,和对你感兴趣的人在社会化媒体上进行互动,都是社会化媒体营销的基本流程。

  要做好社会化营销需要注意以下步骤:

  首先,社会化营销要有好的内容。社会化媒体样让所有的消费者形成了一个信息可以快速流动的网络,而用户会自动的在大量的内容中转发和输出一些自己认为价值较高的内容。用户的自主性给营销提出了很大的挑战。另一方面,不同于传统的广告营销时代,社会化营销使得营销内容呈现出碎片化的特点,这就要求企业需要不断的推出更多的内容来满足大家的期望。

  另一方面,在社会化营销平台上,需要针对不同的平台呈现出不同的特点,内容与平台的契合才会使得营销变得更易于接受。例如,在微博上,你需要能够自我调侃、或者更具幽默;在豆瓣上,则需要文艺风小清新的风格来营造产品氛围;在花瓣网上,信息图的展示更加适合;而在一些视频网站上,则需要有基本的视频表达能力。

  对于如何利用和选择社会化媒体,需要注意以下几点:

  第一,积极更新传播与营销理念,更深入的了解社会化媒体的特点,并且在不同的媒体上做不同的事。

  第二,积极尝试新型化媒体,在一个社会化媒体出现后,更快的分析出媒体属性,进而可以在亲身体验中感受其氛围特点,并探索其中的规律。

  第三,将社会话媒体中的传播、营销与社交等规律与特点提炼后,结合企业或行业的品牌、产品或服务的特点,找到交叉点并且利用这个交叉点为产品服务。

  2、刻画产品性格

  在爆点思维下,最终追求的还是行之有效的长效宣传,如何实现长效宣传?主要涉及的有两个方面:首先是如何定位产品的性格特点,便于产品的推广;其次是如何推广,从哪里着手。

  产品性格是产品生而有之的一种特质,是一个源泉,可能带来可追溯的历程,也就是产品带给用户的纵深的体验,而不是浅尝辄止的平面体验,这种体验会让用户觉得了解产品。

  3、社会化媒体营销的平台

  目前,使用频率最高的社会化营销平台主要包括:微博、微信、IM、视频、博客、论坛以及朋友圈。

  因为对于上述平台都比较熟悉就不再赘述。

  在产品的传播过程中,要注意以上几种方法的组合和选择,不同的产品和功能决定了产品在推广过程中需要使用不同的方法,所以在整个社会化营销体系中,选择媒体也是产品推广需要掌握的技能。

  需要注意的是,爆点的时机和次数必须掌握得当,没有人能一直维持兴奋的状体,也没有人一直有空去关注和转发这些信息。

  三、化妆品企业互联网转型之粉丝思维

  移动互联网时代,没有粉丝,就像人没有空气一样。因为权力发生了转移,游戏规则已经发生改变,过往“得渠道者,得天下”的定律将被彻底颠覆;今天,移动互联网时代的法则是“得粉丝者,得天下。”

  粉丝的优点很多,对于企业来说最大的优点就是盲目性,对产品的盲目热爱,对问题的宽容乃至视而不见,他们可以不停的买商品,还会不断的主动推荐给他人。

  粉丝思维的概念近两年来持续火爆,只要有粉丝,就会有口碑。最知名的有苹果的“果粉”,小米的“米粉”,连一向持重的华为,都开始营销自己的“花粉”。

  忠实的粉丝往往是最专业、最热心、最挑剔的一群用户,他们一旦发现一款性价比极高的产品,不但会毫不犹豫的成为购买者,还会自觉地成为积极的推销者,义务的宣传员,免费的客服。鉴于粉丝如此强大的力量,有人甚至提出“粉丝”是品牌的一部分,而“用户”只是过客。

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