实体门店图和借势互联网销售?

2016-05-25 13:20:41
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  核心提示:做实体店的真的无路可走了吗?实体店的发展方向在哪里?如果线上销售分的是实体店的流量,那么,在互联网盛行的今天,实体店是否也可以借力互联网做一些销售动作呢?

  互联网是一个让实体店头痛的问题,朋友开一家服装店,说线上对他们的分流绝对在50%以上,我不信,他调相关线上、线下数据给我看,我信了!

  我从事母婴行业,很多母婴店(尤其是一二线城市)老板抱怨线上对实体店的冲击,这个我信,因为我知道很多品类产品的线上销售数据比线下高很多!

  但是,我们做实体店的真的无路可走了吗?实体店的发展方向在哪里?如果线上销售分的是实体店的流量,那么,在互联网盛行的今天,实体店是否也可以借力互联网做一些销售动作呢?

  双十一刚过,大家都在忙着发货或者收快递;京东是有自有物流的,而且双十一的促销力度也很大,于是在“图书节专场”的时候在上面下了两单货,买的书跑了一周,体验很差;活动期间,很多平台上为吸引人气,都在做秒杀,采购了两单产品,产品质量都很差,让我有一种被欺骗感;这可能就是线上购物者的普遍体验吧!

  相反,双十一当前晚上,去商场逛了一圈,人山人海,很多商场在做“买200送238”的促销活动,其实算下来也就是5折;与线上一样的价格,在这里购买,体验更好;只是并不是全部品类参加活动,略觉有点遗憾。

  还有些商场在做免单活动(整点抽奖免单),吸引了不少人气!

  我们也有些母婴店的老板,提前就在与品牌总监沟通,要在双十一期间拿某一款产品进行对折销售,线上旗舰店双十一当天在做这样的活动(多年已经成为惯例),客户提出要求不好拒绝,就批准根据销售与导购晒单给了一些支持。

  另外还有一些门店在做一元购(第二件1元)、秒杀等活动!

  线上销售有很多优势,比如流量优势、成本、价格优势等等;但是线上销售也有一些问题,譬如,诚信问题、物流问题、购物体验问题等等;线上卖得好的产品,有一部分是专门走电商渠道的,你与他们沟通,你会发现他们的推广投入一点都不比线下少;另外一些是大品牌的旗舰店,一定程度上,品牌可以解决部分“诚信”问题,但是,销售业仅仅是线下的分流,并未对品牌形成太多的销售带动。

  今年,互联网已经成为一个工具,一个潮流,甚至是一个趋势,当互联网可以借力线下打造的产品品牌力进行低价售卖产品的时候,线下门店同样也可以利用互联网进行品牌推广与销售。

  双十一是一个互联网上的购物节,这两年越炒越热,有意识的门店经营者已经由前几年的“手足无措”到前两年的“被动应付”发展为今天的“主动迎战、借势发展”了!

  上面谈的“买200送238”、免单、秒杀就是典型的例子。

  门店能够采取措施击破网上的“低价”,充分利用线下的购物体验与面对面的互动,一样在线上的购物节期间赚的盆满钵满!

  我们仔细研究线上的销售,会发现,做得好的电商,都是解决了诚信问题,重视与消费者的互动,更关注产品与消费者购物体验。

  而诚信、购物体验、消费者互动本身就是线下实体店的优势,只不过在互联网快速发展的这波热潮中,我们迷失了方向,不仅疲于与网上进行价格战,甚至还以次充好,丢掉了诚信;降低了服务,丧失了购物体验;而与消费者的互动以及消费者的参与感就更差了。

  有很多老字号的品牌与门店,他们靠得是什么呢?是不是产品、是不是口碑、是不是服务?而线上门店是不是就是将这些东西做到极致又反过来攻击我们呢?

  我们反思,线上这些做的好的门店,他们唯一赢得线下实体的利器不是价格,而是“专注”,将一件事做到极致,专注于产品与消费者的口碑。

  我们都有过在网上的购物体验,你给一个差评,他们的客服会百般沟通、交流,并提出N套解决方案,为的就是让你将差评删除。

  线上的差评与口碑与线下的客诉与转介绍是一样的,只不过线上会利用网络将“好与差”进行无限放大,而线下的速度相对要有其局限性。

  但是,我们同时也发现另外一个问题,买一本书,你很可能因为5毛钱就会从“当当”转到“京东”,但是线下显然要好的多;我们经常去得哪家餐馆比隔壁的贵上很多,但是服务好、味道好,所以你会经常光顾;我们也经常在实体店购物的时候会与网上进行比较,最终我们发现线下比网上贵了几十元,但是你还是乐意在实体店购买那件服装!

  线下的消费者忠诚是不是要比线上的高很多!

  再譬如,我们会发现美团、去哪网等等经常也会请人在线下发展会员、与会员进行互动,而这方面是不是本身就是我们的优势。

  如果实体店真的不行了,仅仅是O2O的线下体验店,那么今天线上做的好的苏宁易购早就把线下的店面关掉了!

  互联网只不过是增加一个新的销售渠道而已,就如你对门开了另外一家门店;互联网只不过是增加了一个品牌推广工具而已,线下实体店一样可以利用。

  做商业,永远不能够回避竞争,而竞争最好的方式就是做好自己,打好基本功;识破竞争对手的软肋,出其不意,给其致命一击!

  电商的痛点是诚信、物流、体验的塑造;做的好的地方是价格优势与受众的参与度;今天我们已经认识到了对手的优势与劣势,我们在这两方面做足功夫,自然也就找到了击破对手的方法与策略。

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