教导购如何讲正确的话

2014-12-22 12:09:55
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  每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品。同时尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点:

  

 

  A.尽量避免使用命令语气,而应使用请求式口吻。如不能用“这个产品给你试一下。”而应说“这个产品您能来试一下么?”

  B.少用否定句,多用肯定句。顾客问:“有XX品牌吗?”我们不能简单回答:“没有,而应回答我们现有XX品牌。”

  

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